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よくあるご質問と回答ご注文について

定休日でもオンラインショップは利用できますか?

オンラインショップは、定休日でもご利用いただけます。

ただし、定休日(水曜日)は発送等を行わないため、木曜日(地域により金曜日)をお届け日にご指定いただくことはできません。ご了承ください。

購入の手順について教えてください。

ご利用ガイド「お買い物の手順」をご覧ください。

お届け日やのしの指定はできますか?

どちらも承ります。
注文内容の確認画面で、お届け日・のし指定・支払い方法を選択していただけます。

注文が完了したことをどうやって確認できますか?

ご注文受付と同時に、受付確認のメールをお送りします。

もし、10分以上経過しても確認メールが届かない場合は、何らかの理由で注文が完了していないことが考えられます。お手数ですが、受付番号を添えて、お電話かメールにてお問い合わせください。
再度、注文処理をされますと、二重に注文されてしまう恐れがありますので、まずはお問い合わせいただきますようお願いいたします。

注文後に来るはずの「自動確認メール」が届きません。

ご注文後には、ご注文を完了したことをお知らせする自動確認メールが届きます。

ご注文完了後、10分以上経過しても確認メールが届かない場合は、以下の可能性が考えられます。

  1. 当ショップからのメールが届かない設定になっている。
    • 当ショップからのメールは「web@tsumagari.co.jp」から届きます。自動確認メールが届いていない場合は、「web@tsumagari.co.jp」からのメールが受信できるように、ご利用のメールの受信許可設定やドメイン指定に「tsumagari.co.jp」を設定してください。
    • docomo・au・Softbankなどの携帯電話会社のメール(キャリアメール/携帯メール/スマホメール)は、携帯電話会社のメール以外から発信されたメールを拒否していることがあります。自動確認メールが届いていない場合は、「web@tsumagari.co.jp」からのメールを受信できるように、ご利用の携帯電話会社の受信許可設定やドメイン指定に「tsumagari.co.jp」を設定してください。
      設定方法はご利用されている携帯電話会社によって異なります。
    • お客様のご登録用メールアドレスにつきましては「@hotmail.com」「@hotmail.co.jp」「@outlook.com」「@outlook.jp」「@live.com」「@live.jp」「@msn.com」「@infoseek.jp」以外のメールアドレスを入力してください。
      セキュリティーの関係で、ご注文メールや発送のお知らせなど、弊社からのメールがお届け出来なくなっております。
    • ご利用のメールソフトによっては、当ショップから発信されるメールが「迷惑メールフォルダ」に振り分けられてしまう場合があります。自動確認メールが届いていない場合は、迷惑メールフォルダに振り分けられていないかどうかをご確認ください。
  2. ご入力いただいたメールアドレスに誤りがある。
  3. お客さまのパソコンや通信環境に何らかのトラブルが発生して、メールが届かない状態になっている。

その場合は、お手数ですが受付番号を添えて、お電話かメールにてお問い合せください。

お電話:0120-221-071

賞味期限について

発送日より賞味期限まで、クッキーは30日以上、焼菓子は10日以上の期間がございます。

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  • 3月26日からロールケーキの販売は休止となります。ロールケーキは、温度変化にとても敏感なフレッシュバターを使用しているためです。何卒ご了承くださいませ。
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ご注文・お問い合わせ

お電話:0120-221-071

FAX:0798-72-1846

〒662-0015
兵庫県西宮市甲陽園本庄町6-38
阪急甲陽線(神戸線夙川駅乗り換え)
甲陽園駅より徒歩約2分
店舗のご案内

お届け日の目安

10,800円以上は送料半額

有料袋のご案内

クール便について

5月1日(水)発送分から、10月11日(金)到着分まで、すべての商品をクール便(別途税込220円)でお届けいたします。

ロールケーキについて

3月26日からロールケーキの販売は休止となります。
ロールケーキは、温度変化にとても敏感なフレッシュバターを使用しているためです。何卒ご了承くださいませ。

賞味期限について

発送日より賞味期限まで、クッキーは30日以上、焼菓子は10日以上の期間がございます。

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